Vänta inte med åtgärder
Bedömer du att din huvudman blivit bunden av ett skadligt avtal via en telefonförsäljare gäller det att agera direkt.
Ångerrätten vid distansavtal
Konsumenter som ingår distansavtal (via telefon eller internet) har som huvudregel 14 dagars ångerrätt, räknat från det att varan levererats eller tjänsten bekräftats. Frånträd avtalet skriftligen och be om skriftlig bekräftelse på hävningen. Var tydlig med att du agerar i egenskap av ställföreträdare och gör gällande hävningen för huvudmannens räkning.
Kan avtalet vara ogiltigt?
Saknade din huvudman (till följd av sjukdom eller annan psykisk störning) förmåga att inse vad avtalet innebar när det ingicks, kan det vara ogiltigt enligt lagen (1924:323) om verkan av avtal, som slutits under påverkan av en psykisk störning. Skydd för den som blivit utnyttjad finns även i 31 och 36 §§ avtalslagen (1915:218). Är du osäker på hur reglerna ska tillämpas, ta hjälp av en jurist.
Bankkontakt
Om belopp redan dragits från huvudmannens konto: hör av dig till banken direkt och reklamera transaktionen. Finns risk för fler uttag, begär att kortet spärras. Ta gärna upp med banken om ett konto med lägre transaktionsgräns skulle passa bättre.
Myndighetsanmälningar
- Konsumentverket: när du misstänker otillbörliga marknadsföringsmetoder
- Polisen: vid brottsmisstanke, exempelvis bedrägeri
- Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): vid otillåten hantering av personuppgifter
Så förebygger du nya försök
- Registrera huvudmannens telefonnummer hos NIX-Telefon så säljsamtalen blir färre
- Be personalen på boendet hjälpa till att se till att huvudmannen inte uppger kortuppgifter i telefon
- Fundera på ett enkelt betalkort med låg dagsgräns